企业培训与知识管理虽然至关重要，但往往被管理层忽视。这主要源于成本考量、缺乏战略规划、优先短期业务需求，以及难以衡量培训效果等因素。然而，创新恰恰来自于对新知识的吸收和应用。

在当前快速变化的商业环境下，企业的竞争力很大程度上离不开高质量的人才队伍和完善的知识管理体系。长期忽视企业培训可能导致人才流失、竞争力下降、创新能力减弱、工作效率降低、客户满意度下降等问题。

明略科技小明助理企业版，通过AI Agent与RAG技术的结合，帮助企业整合分散的企业知识，消除团队信息差与知识鸿沟，降低知识管理难度，从而增强企业可持续增长力。

“三大难题”阻碍企业知识管理

各行各业在拓展新的业务领域或推出新产品时，通常需要在极短的时间内完成培训，确保员工的知识水平一致，以快速占领市场。

然而，在实现这一目标的过程中，企业面临诸多挑战：

知识获取难度大

· 信息分散：员工需要掌握大量专业知识，而这些知识通常分散在不同的文献、指南和内部培训材料中，查找和整合信息非常耗时。

· 专家经验共享：书本之外的知识，特别是行业专家的经验和洞察，难以通过传统方法获取。

培训效率低

· 时间和空间限制：部分一线员工外出工作多，难以抽出时间参加集中培训，培训时间和地点的限制降低了培训的灵活性和效率。

· 效果难以评估：传统培训的效果难以量化，管理者无法实时获取员工的学习进度和效果，难以根据实际情况调整培训内容。

缺乏持续评估

· 缺乏实时反馈：员工在学习过程中缺乏及时的反馈和指导，难以了解自己的知识掌握情况和薄弱环节。

· 缺乏系统评估机制：现有的培训体系中缺乏系统的评估机制，无法对员工的学习效果进行全面、客观的评估。

AI Agent打造新一代知识管理引擎

随着GenAI与大数据技术的快速发展，企业培训与知识管理的结合正在愈发紧密。

近期，市场研究机构Gartner将Agentic AI（同AI Agent）列为2025年十大技术趋势之一，并预测2028年，至少有15%的日常工作决策将由Agentic AI自主完成。

另据德勤AI研究院发布的最新报告，AI智能体正在重塑工作的未来。未来AI智能体将改变基础业务模式和整个行业，实现新的工作、运营和价值交付方式。

AI Agent可以将行业专业知识具体呈现，这些在公司运营中长久以来积累的丰富经验、专业知识，以及行业Know-how是企业宝贵的数字资产，也是构建护城河的重要基石。

通过深入挖掘企业流程、文档及相关信息化知识，AI Agent可以满足个性化的知识学习，有效提升提高企业培训的针对性，同时还能帮助管理层洞察组织内知识流动的状况，优化知识管理策略。

相比传统知识管理方式，Agent加持下的知识管理实现了多方面的升级：

智能化：例如，自动化的信息分类、智能推荐、个性化学习路径设计等。

交互性：用户可以通过自然语言进行交互，快速获取答案并练习，用户体验和接受度大幅提升。

个性化：Agent可以根据用户的行为和偏好，提供个性化的内容，提高学习效率。

实时性：快速适应新的信息和知识变化，提供实时的数据分析和反馈，帮助企业及时调整培训策略。

自动化：例如定期更新知识库、自动生成报告等，减少人工干预。

适应性：可以更灵活地适应企业的特定需求，快速响应业务变化。

总的来说，Agent构建的知识管理/企业培训能够更好地适应企业的动态需求。

小明助理智能培练平台：

“查-练-考-知识运营”全链路赋能知识提升

凭借18年大数据与行业知识积累，前沿AI技术能力，以及对实际业务场景的深入理解，小明助理基于AI技术打造了一个智能化培训平台——小明助理智能培练，搭载整合行业专业知识的知识库，采用多智能体（Multi-Agent）业务架构，结合智能化的对话检索、陪练、测评、分析功能，旨在为各行业的员工提升专业能力。

检索——帮助员工快速获取专业知识，锁定精准结果

智能检索功能通过AI驱动的检索，帮助用户快速获取相关的产品信息以及解决方案。当用户进入新会话时，系统展示推荐问题，提升检索效率。同时，用户可以查看历史会话记录，方便回溯和深入探讨。

解决客户在知识获取难度大、信息分散、更新不及时的问题，业务人员能够高效、系统地获取并掌握最新的专业知识。

陪练——帮助员工汲取行业专家的经验思路

个性化陪练功能提供多个实战练习题目，以销售场景为例，可以分阶段引导用户学习产品销售思路。通过虚拟客户来进行1对1辅导和问答陪练，用户可以深入了解销售实战背后的思路；阶段评分和练后总结帮助用户巩固知识，并提供详细的学习反馈。

解决培训效率低、缺乏个性化辅导的问题，业务人员能够系统学习和深入理解专业知识。

测评——检验员工对于专业知识的掌握情况

用户可以选择不同案例进行测评考试，系统随机抽题。多样化题型帮助用户查缺补漏，提供系统评分，并提示当前掌握薄弱的学习内容，通过测评结果和答案解析让用户了解自己的优势和不足。历史记录功能方便用户回顾学习进度，继续未完成的测评。

分析——帮助培训人员全面分析员工学习情况

管理员可以深入分析用户行为、识别高频问题，调整学习策略和方向，同时可以编辑、上传和删除知识库内容，查看用户使用情况，编辑推荐问题，并控制和调整用户权限，在确保平台内容时效性、准确性和安全性的同时，确保系统的安全性和合规性。

不仅仅是辅助HR部门开展产品培训，小明助理智能培练平台还适用于一线业务部门、销售部门，有针对具体场景学习需求的其他部门，以及任何“知识密集型”企业，可以充分挖掘企业知识价值，赋能组织进化与业务增长。目前小明培练在垂直类Agent领域已受到客户的广泛认可，在多家企业成功落地。

“检索模块可以随时随地查询此时此刻听到或关注到的某个专业名词，或行业信息，从而进行快速的了解和学习；通过预先进行情景模拟，在实际沟通的过程中可以更好地展示专业性，快速与客户建立信任。”

——业务人员

“通过智能培练，企业培训效率得以提升，同时也降低了培训本身的时间和成本，以及更好地量化知识掌握程度。”

——HR培训人员

AI的进步并不是为了取代人类，而是为我们提供一种全新的工作方式。通过Agent的智能支持，企业能够从繁琐的工作中解放资源，赋予员工更多时间去从事战略性和创新性的任务。人机协同的模式，不仅能够提升组织的整体效能，还有助于促进人才的快速成长与发展。

我们呼吁各企业重新思考AI在知识管理中的价值，通过引入AI Agent智能体，探索人机协作带来的无限可能性，塑造更具成长力和业务增长力的企业。